PQR - PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
En Force Medellín queremos brindarte la mejor experiencia de compra. Si tienes alguna
petición, queja o reclamo relacionado con tu pedido o nuestro servicio, aquí te explicamos cómo hacerlo.
¿CÓMO RADICAR UNA PQR?
Escríbenos por WhatsApp al 3023774485 o al correo contacto@forcemedellin.com, indicando:
- Tu nombre completo
- Número de pedido (si aplica)
- Descripción detallada de tu petición, queja o reclamo
- Fotos o evidencia, si es necesario (por ejemplo, en caso de producto defectuoso)
TIEMPO DE RESPUESTA
Nos comprometemos a darte respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles, contadas a partir del momento en que recibimos tu solicitud completa.
TIPOS DE SOLICITUDES QUE ATENDEMOS
- Peticiones: solicitudes de información sobre productos, pedidos, envíos o pagos
- Quejas: inconformidades relacionadas con la atención recibida o el estado de tu pedido
- Reclamos: situaciones relacionadas con productos defectuosos, pedidos incompletos,
o entregas equivocadas
Para cambios de producto, consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
Para dudas sobre tu envío, consulta nuestra Política de Envíos.
HORARIO DE ATENCIÓN
Lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
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